“护士服务礼仪-提高患者满意度”专场培训举行
2021-10-26
10月19日下午，中山大学附属第一医院驻封开县人民医院帮扶护理专家张萍副主任护师联合当地医院护理部，在封开县人民医院学术厅举行了“护士服务礼仪-提高患者满意度”专场培训，来自各科170余名护士参加了此次培训。培训包括《强化优质护理服务，提高患者满意度》《如何提高临床护士责任心》《浅谈护理人文关怀》《优化医疗费用审核》四项内容。
张萍副主任护师指出，健康所系，性命相托。责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、爱心和自觉心。护士在执行各项护理技术时，要以高度的责任心，遵守相关制度、流程为病人提供护理服务，并形成良好的工作习惯。护士们应主动查看病人，经常询问病人：“您还有什么需要我帮助的吗？”关注护理服务的细节和环节，提升病人与社会的满意度。
严格执行查对制度是护理安全的根本，是保证病人安全，防止差错事故发生的一项重要措施。护理工作责任重大，护士必须以高度的责任心和熟练的业务水平高效回避护理风险，防范及减少护理纠纷。
在护理管理过程中，我们要承认护士的价值与地位，让护士有取得工作进展和发展能力的机会，增强护士的职业责任感、使命感；另一方面是以病人为中心，表现为对人的生存意义、病人的权利和需求、病人的人格和尊严的关心和关注。在工作中，我们要加强护患之间的交流沟通，以人文关怀为核心，实行人情化管理，细化、优化服务流程。
张萍副主任护师作《如何提高临床护士的责任心》讲座
（组团式帮扶封开医疗队）
