妇产科举办“医患换位思考——依法执业，规范行医，温度医护”主题讲座

12月2日下午，中山大学附属第一医院妇产科开展了一场围绕“医患换位思考——依法执业，规范行医，温度医护”的主题讲座，以期进一步增强医院妇产科医护人员对医患沟通重要性的认识，促进医护人员掌握医患沟通的技巧，构建和谐医患关系，提高妇产科医疗服务质量。讲座由产科主任、妇产科教职工党支部书记罗艳敏教授主持，特邀广州广播电视台著名节目主持人黄仲思女士和中山一院质量管理评价处服务管理科黄红中科长授课。

产科主任、妇产科教职工党支部书记罗艳敏教授主持讲座

讲座上，黄仲思女士紧紧围绕“疾病不只是医学问题”话题，分别从患者、患者家属、亲人、朋友的角度，全方位分享了自己的亲身经历，深入浅出地讲授了如何通过“学会聆听、了解疾病”构建良好的医患沟通。此外，黄仲思女士精彩幽默的演讲风格也引得现场听众分享了自己职业生涯中遇到的沟通“难事”。陈海天教授提到了工作中时常面对的两难境地——医生认为最好的治疗方案往往得不到患者认同，而患者选择的治疗方案医生又认为并不合适。孕妇区肖美玲护长也分享了病区年轻护士与患者沟通时遇到的苦恼。对此，黄仲思女士建议医护人员在面对患者提出更高层次的需求时，除了保持严谨的医学态度，还需要从人文角度替病患着想，例如运用“医护人员在聆听后应给予即时回应”“把‘你’换成‘我们’来表述”“轻拍患者肩膀、轻握患者双手以示理解”等言语上、肢体上的技巧与患者沟通。

广州广播电视台节目主持人黄仲思女士授课

医护人员与授课老师进行互动交流

黄红中科长作了主题为“产科纠纷案例和防范”的分享。他展示了医患纠纷的典型案例，使现场医护人员深刻意识到营造安全行医环境刻不容缓。他表示，大多数医疗纠纷都源于缺乏医患沟通，防范纠纷要从构建良好的医患沟通抓起。作为医护人员，要重视病历书写，在实践中不断加强沟通技巧，面对纠纷采取“早处理、早报告、早应对”的“三早模式”。

质量管理评价处服务管理科黄红中科长授课

在场医护人员纷纷表示，该讲座使大家充分认识到医患沟通的重要性和防范医疗纠纷的迫切性。罗艳敏教授作了讲座总结，她表示，全体妇产科医务人员要在待人接物上保持微笑，在面对病情时坚守原则，自觉把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，保证医疗安全，加强医患互信，促使医疗服务水平迈上新台阶。

（妇产科 黄月华）