优质护理三回归

——“回归患者”、“回归临床”、“回归职责”

为了继续贯彻落实优质护理，耳鼻咽喉科二区护理团队按照医院对护理工作提出的“回归患者”、“回归临床”、“回归职责”开展优质护理服务。

 一、回归患者：医疗护理安全第一，满意服务至上

优质护理以患者为中心，患者护理以安全为中心；通过加强现场管理、重点环节质控、严抓查对制度的落实等措施确保患者安全。注重急危重症患者的护理及培训，根据专科特点，强化预见性护理，呼吸道管理及管道管理。分别于2018、2019年获得广东省护理学会耳鼻咽喉专委会年会护理个案展示“特等奖”及“一等奖”。

二、回归临床：健康教育、延续性护理 两手都要抓，两手都要硬

科室护士自制、拍摄、录制系列的健康宣教视频，并在各病房定时播放，节时省力，事半功倍。并积极开展喉癌术后患者吞咽功能训练，促进患者康复，缩短住院时间。

随着患者住院日缩短，出院患者随访工作尤为重要。临床护理不仅要“前移”，还要“后置”。2019年上半年成功随访率达90%。

三、回归职责：沟通一直在路上

传承与发扬 “每天与患者沟通多一点”科室文化。尤其是特殊患者、高危患者、关键环节的沟通，建立良好护患关系，患者满意度逐年上升。持续开展无喉者病友会相关工作，包括完善微信群，定期举办无喉者探访病友会、健康讲座等活动，得到患者、同行、社会的肯定。

出院患者在我们护理满意度调查表上写给护士的话语：“服务态度好，我都不想出院了。你们是降临人间的白衣天使，如雨露般润物细无声。”——这就是优质护理最好的体现！

（耳鼻咽喉科二区许薇）