我为群众办实事 | 东院行政二支部：门诊一站式服务提升患者咨询办事效率

    党史学习教育开展以来，东院行政二支部始终把从患者需求出发作为“我为群众办实事”实践活动宗旨，号召全体党员积极为群众解决困扰，办好实事，有序推动党史学习教育开展。

    门诊服务是提高患者满意度的有效手段，但由于门诊咨询及日常业务种类较多，患者就医完毕后，常会面临“该问谁？怎么办？到哪办？”的困扰，支部经调研后发现门诊业务主要分为门诊咨询业务（APP、导医服务、门诊科室及出诊专家介绍）及门诊业务办理（门急诊就医记录及补打、医学文书盖章、收集患者反馈建议意见），传统分散型业务办理模式除了容易导致患者疲于奔波在各业务地点以外，有时还会面临排队等候时间长等问题，难以满足广大群众快速办理业务的需求。针对该问题，推出门诊咨询中心一站式服务。

    该服务推行以来，患者办理大多数门诊业务无需再来回奔波，一站式解决办理，且人力集中一定程度提高了服务效率，让患者能更高效办理所需业务。此外，咨询中心还对外提供复印服务，尽力满足患者的需求。

    该服务模式运行以来，各项业务均得到顺利落实，每天服务量超百人，患者门诊日常业务咨询及办理均能得到及时受理并解决。门诊部亦会随着条件不断完善，逐渐增加其他便民服务内容，不断改善患者就医感受，努力为广大群众办实事、办好事。（东院行政二支部   谭智）