我为群众办实事｜医学检验科支部：落实便民措施，急病人之所急

    门急诊检验室作为医学检验科的窗口单位，直接与患者打交道，对科室而言是非常重要的一个窗口部门，工作人员的工作质量与态度甚至一举一动都直接影响到患者对科室、对医院的印象。近期门急诊检验室内部环境改造升级，由于工期较长，同时需要对样本接收前台进行围蔽施工，对日常检验工作特别是样本采集、签收等环节产生了一定影响。门急诊检验室承担的绝大部分检验项目都是急诊项目，样本大且24小时不间断。每天前来检查的患者络绎不绝。尤其在改造期间给患者带来极大不便，需要设有清晰的指引和实施相关的便民措施，优化检测流程、提高检验质量，以便更好为患者提供优质服务。医学检验科把便民措施和流程优化作为“我为群众办实事”实践活动的重点内容，解决门急诊检验室内部装修期间给病人带来的不便。

    快速开通新的样本接收处

    针对平时患者多的情况，医学检验科根据装修的流程在走廊快速开通了临时样本签接收处。根据样本的类型在走廊上一字排开，设置不同的样本接收区域，快速完成电脑安装和各种信息端口接入，短时间就完成了样本接收前台的整体搬迁，做到无缝衔接，大大减少了施工给病人带来的不便。在标本放置区域设有清晰的标识，方便病人和护工运送标本。考虑到病人的留取样本方便，样本采集器领取处也设有清晰的标识。

科室领导带领规划样本接收处的搬迁与布局

    设置清晰的线路指引

    由于样本接收前台需要围蔽施工，原来便捷的样本送检路线已完全改变，病人需要耗费大量时间寻找样本接收处。对此，医学检验科在路口设置清晰明了的线路指引，方便病人快速到达急诊检验室，同时也方便护工将住院急诊样本快速送至门急诊检验样本接收处，大大节省送样的时间。

围蔽处设置清晰的指引

    加强对急诊样本检测流程的保障

    平时到前台留取样本的病人非常多，考虑到临时样本接收处空间少，容易受到装修区域的噪音影响，科室专门对前台人员进行了培训，保证前台工作人员熟练快速完成样本接收任务。为减少病人的等待时间，保证急诊样本顺利完成检测，将容器领取步骤提前，患者第一时间看到并领取，先留取样本再到样本接收处补打条码和送样本，减少来回时间和路程。在样本高峰期，很多同事积极参与到样本接收工作中，快速完成样本接收，争取让临床能够第一时间拿到检验结果，同时还增设了引导人员及时解答患者问题，避免高峰拥挤。这些便民措施取得了良好效果，保证了门急诊检验工作的顺畅运行，保障了病人的检查需求。

    群众利益无小事，服务群众无终点。医学检验科党员干部积极参与“我为群众办实事”实践活动，全心全意地群众办实事、解烦忧，做人民群众的“暖心人”。（医学检验科支部  王东）