我为群众办实事 | 门诊办公室：推出系列就医指引视频，“便民服务话你知”

       为提高患者就医体验，门诊作为医院的第一窗口、医院“形象代言人”，不断完善便民设施，创新服务模式、服务理念，为群众办实事，办好事。近期，门诊办公室先后组织拍摄了就诊攻略、便民服务、院内导航、挂号攻略、交通攻略等一系列便民视频，在医院官方视频号推出，为患者提供了清晰、明了、便利的就诊指引。

       这5个视频注重便民惠民，为患者少等待、少跑腿提供了切实帮助，改善患者就医体验，体现了便民服务有“力度”、惠民服务有 “温度”。

       就诊攻略视频详细介绍了手机、自助机及门诊预检分诊台三种不同报到方式，指引患者分时段预约、查看候诊情况，以及通过不同途径缴费，帮助患者合理安排时间；便民服务视频向患者介绍门诊为就诊患者及陪人提供的各项便民设施及其具体位置，提高医院门诊服务质量；院内导航视频提示患者可充分利用导航标识指引、中山一院微信公众号AR智能导航及询问咨询台工作人员等方式，快速找到目标位置；挂号攻略视频介绍了在新冠疫情常态化防控下，患者可通过网上、现场自助机、诊间进行预约挂号，指引患者就诊前进行实名认证，且对取消预约挂号方面进行了详细说明，优化了就诊流程；交通攻略视频交代了我院地理位置，帮助患者选择最便捷的交通方式来院就诊。

       门诊多措并举提高患者就医体验，把党史学习教育与推动工作、服务患者相结合起来，解决患者就医难题，切实帮助患者缩短就医时间，提高就医体验，让患者享受到了“有温度”的医疗服务。接下来，门诊将继续完善创新各项工作，为共建和谐医患关系、助力健康中国不懈努力。

（门诊办公室  通讯员：邓亚兰、李书敏、曾讯）