[创建“优质护理服务示范工程”专题报道]心门密码——创优质护理服务有感
心 门 密 码
——创优质护理服务有感
中山大学附属第一医院产房 林惠嫦
曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。的确,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。 什么是优质服务?“夯实基础护理,提供满意服务”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。 这不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。 产房是医院的示范病区,我们分成三个小组,每组设一名护理组长,根据护理工作量、孕妇数实施弹性排班。每班实行责任包干制度,对自己所经管的孕妇要做到再熟悉不过了,她们的一切都由我们负责,这样我们相对于以前的工作量就相对增大了,我们在规定的时间内不但要对孕妇的治疗落实,还要给她们做一些生活护理。在自己的责任病人床前跟她们多多沟通,开心交谈,让她们熟悉自己的同时我们也能了解她们,知道她们有什么困难或难处?给予一些有关疾病方面的指导,给予她们一些用药的宣教,落实她们的生活护理,如进食、如厕等等,多对她们一些关心和问候,护患之间一切都是那么自然,使护士与孕妇之间少了一些隔阂,多了一些沟通,多了一份亲切。让她们时刻可以感受到我们对她们的关心,每当我们做完一项操作,孕妇都会诚挚的说上一句谢谢。 每当孕妇一入产房,我们就会热心的将她领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房孕妇,用餐、打水,洗漱一一道来,转瞬间孕妇的陌生感消失,拉近了护患距离,让她们对这些陌生的环境不再陌生,而是感到温暖。 清晨,病床前我们一声轻柔地问候“睡醒了,可以洗漱了吗?我来帮您!”如此亲人般的关切带给孕妇们怎样的感动!输液了,我们详细地告诉孕妇每一瓶液体的功效和使用目的,孕妇心中的茫然消除了。检查前,我们把检查的目的、配合等注意事项一一告知,孕妇内心的恐惧不见了,晚间,忙碌了一天的护士纷纷来到孕妇床前,指导或协助她们洗漱,贴心的言行让孕妇看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。 由于家属是不能进入产房的,他们在门外等待的心情是不言而喻的。为了减轻家属焦急的心情,我们定时会到产房门口向家属交代孕妇产程的进展和目前的治疗方案,这是对他们最大的欣慰。每当家属见到宝宝的第一眼都会欣喜若狂,向我们报以感恩的目光,此时我们所有的努力都是值得的。 作为医者,最好看是患者舒心的笑容;作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。眼下,病区护患相处诚挚友好的格局,让护士、孕妇及家属看到了新型护理模式的良好开端和美好前景。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!