创优之路

创优之路

 胃肠外科  郭会玲

提起优质护理服务大家都不陌生，但要说在全院最忙的病区——胃肠外科实施却不是一件易事，甚至会有很多人都觉得是不可能的事，但我们胃肠外科的姑娘们却做到了，并且还坚信能做得更好。

大家清晰地记得，护理部已“下”了硬命令：大科一定要创优！那次外科护士大会后，伍护士长特意留下胃肠外科、肝胆外科的姑娘开了一个特殊的动员会，她曾说要我们两个最忙的科室做好优质护理服务---彻底实行责任制大包干，给兄弟科室做个榜样。榜样两个字来得好沉重，我们能不能扛得起来？大家心里没底。直到回到病区开民主生活会护士长把实施实行责任制大包干的预期方案提出来讨论时大家心里才稍稍安定一点。当晚就讨论，制定出了预期试行方案，并决定全面实施。

星期一，接班之初同事们普遍感觉有点乱，不适应，但这种情况很快就消失了，一个上午过去后大家理顺了各自的工作程序，进入了状态。下午刚下班就收到护士长的信息，总结当天的工作，给我们指出存在的问题及解决方案，并再次申明各班职责的同时要求大家把工作做到好，做到细。要求个人要总结当天的工作。

星期二，显然大家的信心足了，情绪高了，做起事来更顺手了，个个守在自己所管的病人身边，事无巨细。这一天明显感觉到病区的铃声少了，患者及家属的抱怨没了，这一成效无疑给大家打了一针兴奋剂，工作热情更高了。

星期三的工作进行得有条不紊。下班后又收到护士长的信息，护士长在肯定大家工作的同时又不忘提醒我们要以病人为中心，提供更优质的护理服务。在往后的日子里，在护士长的领导下大家不断总结，不断摸索，终于找到了适合我区实际情况的“优质护理服务”的实施方案。

当然我们的工作也得到了患者及家属的肯定，患者对护理人员配合程度及依从性得到大幅度的提高，患者的出院满意度也大大提高了。昨天一个阿伯还说:“姑娘，你们那么忙还不忘给我剪指甲，一个星期剪了两次，这可是我受到过的最高待遇，你们做得真好啊！” 一位阿姨对来探视的儿子说：“你放心上班吧，我在这很好，虽说我起不了床，但有责任护士经常在我身边照顾，有什么事她们会及时帮我解决，我住这放心” ……

     成绩只代表过去，未来还有更多的挑战，但我们本着敢于摸索，勇于创新的精神及时发现问题，及时解决。用我们的智慧，用我们的双手为患者提供更好的服务。切实做到以病人为中心，以促进病人的身心健康为目标，展现白衣天使的风采。相信我们在优质护理服务这条路声能走得更好，走得更远……