优质服务，任重而道远
优质服务，任重而道远
三天半的“护理管理培训班”在一声声的致谢中、一句句的祝福中结束了，么老师的一句“以后大家多联系， 就说我是第三期护理管理培训班的学员”，让我倍受鼓舞与感动！是啊，学习无止境，我们更重要的是学以致用，互相提高！
再多的感谢话语也表达不了领导们对我们的殷切期望，而我们个个都是踌躇满志，是啊，真如郭燕红副司长所言，我们正处于一个伟大的时代，国家给了我们难得的机遇，我们有什么理由不奋起，不努力呢！有位老师说听了郭副司长的演讲她哭了，感动得哭了，是啊，我们每个人何尝不是这样深受鼓舞，心潮澎湃呢！我们应该怎样走出一条特色之路呢？这是我一遍遍在想、在思考的问题。
首先，要转变护理人员的理念，改革护理服务模式
郭副司长给我们分析了自1986年全国护理工作会议以来，我们护理工作的发展之路，给我们点明了我们今天护理工作的着眼点是病人，我们管理者要凝聚共识，提高护士满意度，用最低的成本实现最大的效果、效益，着力推进优质护理服务！从护理工作的特性，从护士应当履行的职责启发我们作为管理者要从思想上、认识上去转变服务理念，想方设法去全心照顾病患，去做优质服务的践行者、播种者。
我们医院、我们科室自2010年开展优质护理服务，在此过程中，我们不断摸索，使护理服务的模式更贴近患者、贴近临床、贴近社会。将原来实施的按职上岗、分层次护理模式改革为“责任制整体护理”模式，根据每位护士的年资、职称及实际临床能力，分配责任数及所管患者，分成4-5个责任小组，每天上班护士共6-7人，每班设组长1人，责任护士为所负责患者提供从入院到出院全程、无缝隙的护理，护理内容包括基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等多个方面，并在“护嘱单、基础护理护嘱执行单、健康教育护嘱单、护理记录单”上体现。修订工作职责及流程，明确以自我过程管理为主导的各级护理人员职责。实施三级管理架构，落实责任护士、护长24小时访视制度及查房制度。强调专科护士、护理组长、护长的现场管理及指导。并在全院首先开展责任护士综合能力查房，有效提高责任护士的运用护理程序能力、沟通能力和管理能力。
例如在强化基础护理工作方面，首先调查现状，将陪工做、家属做；助护班单纯忙于晨间护理、出入院护理、术前单位准备、会阴冲洗；初级责任护士单纯忙输液及治疗；高级责任护士开护嘱流于形式，不全面的情况，转变成建立层级责任制（护嘱单→基础护理护嘱执行单→每日每班落实→层级质控，并调整助护班职责；进行陪工工作调整，让她们参与无技术含量的床单位准备、发被服等工作中。最后又转变成基础护理全做，即实施管床责任制，巩固前一阶段工作，继续做到管床护士“负责”及“安排”病人的基础护理。
其次，要善用科学管理方法，提高护理管理效能
此次学习班，公共卫生学院的
我们在病区，开展“创优质护理服务”之星评选活动，制定评选方案，每月评选优质服务之星，进行表扬、鼓励，作为年度评选优秀护士人选。责任护士书写“管床日志”，每月组织不同年资、不同级别的护士“创优”心得分享。就是利用人力资源管理的激励方法，促进管理的效能，收效显著。
再次，要利用科技信息，变被动为主动
此次学习，最大的感受是科技信息太奇妙了，可以将复杂的护理人力资源管理、护理质量管理做到简化、快捷及科学。我们看到了提高护理管理效能的曙光。相对而言，我们国内大部分的医院在利用科技信息方面都受各种因素的限制，很多是靠人的一个脑袋、一双手干出来的，造成了很大的人力浪费，减慢了效率。迫切地希望我们能引进外面的科技软件，使我们的护理管理从机、物、法、环方面再来一次新的变革！(骨显微医学部 黄天雯）
