专业与关爱--赴香港护理管理学习体会
专业与关爱
--赴香港护理管理学习体会
“护理”的概念揭示了它对生命和健康的至高无上的服务理念。它把对生命和健康的关注赋予了专业与关爱的内涵，所以“护理”一词有了它今天不断发展与更新的进程。它本身并没有地域的界限，只是由于国家文化的差异而使它的进程略有不同。
为期十天的香港护理管理学习，让我领略了不同的护理文化与职业的内涵，给予了我们不同的学习体验。东区尤德夫人那打素医院的的护理模式给了我们更多新的启示。
一、人文关怀与以人为本的服务理念
“人文关怀与以人为本”一直是我们护理人员的服务理念。也是我们今天提出的“优质护理服务”的原因。“人间有情，您的路途有我与您一起不再寂寞。”这是东区
无论是图文并茂的指引与健康宣传，还有热情的工作人员，都详细地为不同需求的患者提供着周到的服务指引，使患者得到很好的心理支持，让就诊的患者不会感到彷徨与无助。
二、持续改善的服务质素与安全
强调以机构目标为方针，顾客为导向，重视，进行持续改善，着重改善后评估是他们全面质量管理的方法。
“全人护理”是他们的持续改善的服务宗旨，以照顾患者 “身—身体机能状态；心—心理关顾；社—社会适应能力；灵—人的宗教信仰、灵性修养和价值观”四方面的需要为模式。推行高质量的全人护理，包括充足的护理人力配备、跨部门的合作—后勤服务、技术助理的服务等。创造利便全人护理的环境，入院的评估、护理计划、社会保障服务、急诊规范与快速的分诊服务等。这些与香港医院的强大的后勤保障支持分不开。
营造一种安全文化是护理工作中不可缺少的内容。确保公平、公正、公开的文化是他们的特色，无论是呈报文化、公正文化（公平责备、公开披露）还是学习与分享文化均是为患者提供更安全的环境。从药物的安全、病人安全巡查、预警评分系统到手术安全的执行，他们提出了“三核五对、独立核对”的方法，修订派药程序，设立发药提示牌等，在不同的时间、不同的方式提醒着护理人员的安全警觉性，这种方法值得我们学习与借鉴。
三、注重专科护理，促进职业生涯发展
护理的专科化、专业化是护理发展的唯一出路。香港同仁在十九世纪初期就已经与国际接轨，致力于发展专科护理，现在，香港医管局已正式设立专科护师职位，专责发展临床专科护理工作，让护师有更多自主权去护理病人。
由香港医院管理局旗下的护理学院提供专科护理培训，包括理论、临床实习，给予成功通过笔试和临床考核的人员颁发资格证书。在香港现有十多个不同领域的专科护士，包括：造口及伤口、糖尿病、精神科、骨科、助产、危重症、新生儿等。专科护师的工作范围包括：指导临床护理、预防与社区教育、病人的康复指导、开设护士诊所等。
每个员工都可以自由选择自己的成长之路，从登记护士、注册护士、资深护士到专科护师、护理顾问，护理人员有权选择自己的职业生涯的发展，香港医管局及医院会鼓励并激励他们不断深造与发展，甚至给予带薪学习的机会，因为他们深知一个护理专家的诞生对于社会、对于医院是值得投入的成本。
四、绩效考核，客观有效
绩效考核在香港显得简单与具体。他们注重的是：支援培训及发展、员工薪酬与福利、职员工作表现。他们用的是职员发展检讨（一种员工评核表）。其管理的理念包括六个方面：期望员工完成的实质工作职责、员工工作对机构实现目标的影响、以明确的文字说明“工作做得好”是什么意思、双方应如何共同努力维持、完善和提高员工绩效、如何衡量工作绩效、指明影响绩效的障碍并致力排除之。具体评核内容包括四个部分：第一部分，个人资料；第二部分，达到的目标（相对于自己的计划而言）；第三部分，核心才能评估（涵盖了个人职责才能、临床护理、知识与技能的应用、质素及风险管理、个人才能、专业特性等）；第四部分，整体表现。考核方法是逐级考核。考核的最终结果是部门经理（护长）判定是否给予加薪及下一步的发展计划。
五、塑造以人为先的团队文化，提高员工凝聚力
塑造“以人为先”的团队文化，关顾员工的福利，激励员工的发展是他们提高员工凝聚力的有效途径。每年的健康普查、职业安全、健康讲座；心理健康：心灵绿洲活动、心灵分享。奖励表现出色员工、扩大护士工作领域。
一场令人感动的 “爱心互传”活动，让我体会了医院与护理部别出心裁的激励活动，活动名字叫“赏、赏、赏”，代表了“赞赏他人、赞赏自己、赞赏上司”。在这场活动中，气氛活跃，护士们主动报名，把他们一年的创新与特色活动展现在医院领导与同行面前，在这里没有考核，他们用小品、演讲、讨论等各种形式尽情发挥，每一项小发明、每个程序的改进都得到赞赏与鼓励。员工的自我价值得到充分体现，员工的工作积极性得到鼓舞，员工的凝聚力在这里得到提高。
六、我国护理的发展与思考
我国护理的发展，在近几年有了很大的进步，无论是以前的整体护理模式还是现在的责任制整体护理模式，都体现了“以患者为中心”的服务理念。创优质护理的提出，亦是护理发展的必然趋势。
对比香港的护理文化与服务理念，固然有文化、政策、体制的差异，但仍然有值得我们深思的地方。香港及一些发达国家对护理的定义不仅仅局限于对一种疾病的照顾，她们更倾向于对一个人的照顾，人必然具有人的生理基本属性，但还具有社会属性，也就是说护理不仅是对疾病的康复，更重要的是使人重新获得他们的社会属性，除了要满足患者的生理基本需求外，更重要的是帮助患者回归社会，这就要求护理工作者必须拥有更广泛的护理知识与热心帮助患者的工作热情。
护理的发展基于专业的发展，专科护理的发展有助于护理的专业化。专科护理培训与专业素质培训是一项重要而艰巨的任务。帮助护理人员树立职业发展目标，规划事业发展方向，获得更高的职业认同感，为患者、为社会提供高质量的护理是时代所需。我国专科护理的仍处于一种起步状态，需要进一步发展。
很感谢卫生部给予我们这次难得的学习机会，让我们受益匪浅。我希望能在护理岗位上为患者、为社会有需要的人们提供优质、高效的护理和帮助。
广州中山大学附属第一医院护理部 李智英
