中山一院举办“提高患者满意度”为主题的QC成果发布
循环中出成果
——中山一院举办“提高患者满意度”为主题的QC成果发布
为配合开展“三好一满意”活动，并深入开展优质护理服务，我院护理部正推行以“提高患者满意度”为主题的“QC”活动。此活动坚持以“小、实、活、新”为活动课题，从身边发现，从小事做起，发挥护士能动性，采用科学的管理方法，力求做到“服务好、质量好、医德好，让患者满意！”
我院于
牵手圈、温馨圈……一个个美丽而优雅的圈名、生动形象而富有寓意的圈徽，无不表达着天使们的聪明智慧、积极向上的精神及对患者的精心呵护，提高住院病人健康知识知晓率、提高重病房家属探视满意度….她们从各个角度、各个细节发现、调查、分析，用QC手法来解决这些问题，从而提高护士的工作质量及提高病人的满意度。发布现场可谓创意十足：生动形象的小品场景演示、清晰而有趣的视频画面，科学的统计方法、灵活巧妙应用QC七大新老统计工具、丰富多彩的图片更加直接而真实地诠释了她们的活动过程、采取精心细致而恰到好处的活动措施后取得的活动成果、选手们口齿伶俐、妙语连珠的在短短的15分钟内向评委及同事们展示着她们的PDCA循环过程及取得的成果。
她们的成果发布，无不为可爱的天使们感到骄傲和敬佩；她们的智慧无不令人刮目相看，她们创意和思维的独特无不令人惊叹；她们无私奉献的精神无不令人感动；她们取得的成果无不令人欣喜。
护理部成守珍主任对此次成果发布给予充分的肯定，并结合此次QC发布活动中存在的问题和差距提出了五点要求和建议：一、加强全面质量管理基础知识的培训力度、掌握科学、先进的方法和工具；二、各科室及护长一定要重视质量管理小组活动，充分发挥带头作用，营造良好内部环境；三、职能部门要发挥监督管理和指导作用；四、推广应用统计技术，强化数据分析能力；五、以点带面，抓好典型的示范作用。
QC活动是一个长久循环的过程，她们将不懈继续努力，进行质量改进的持久战。 （胃肠外科 龚金铃）
