我们做到了
2013-03-28
21世纪的社会是和谐的社会，21世纪的社会是人性化服务的社会，21世纪的护理也应该是和谐的、人性化的护理。2010年我国卫生部提出了开展优质护理服务示范工程的重大举措。为病人提供优质、安全、高效的护理服务，实现患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾。我心中的优质护理服务，并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。
要病人满意，提供优质护理服务，就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病房要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被套要干燥整洁，床边设施齐备等等。其次就是要保证治疗顺利进行：及时准确的执行医嘱，不断提高我们的专业知识和专业技能。再次就是要做好各项基础护理工作和专科护理工作：晨间护理、饮食护理、高热护理、管道护理、晚间护理、疼痛护理等等。另外，我们还要做好病人的心理护理：及时巡视病房观察病情变化，倾听病人的现时需要，解决病人的问题。
让病人满意最重要的是与病人的沟通交流，实行人性化的护理。所以，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人需要什么，然后参考规范去满足病人的需要，解决病人的问题。要做好护理工作，给病人提供优质的护理服务，就要深入到病人中间去，与他们交流沟通，了解他们的需要，解决他们的问题，他们会从心中理解我们，感激我们。
我们在救死扶伤，我们在拯救生命，我们在抗争疾病，我们在减轻痛苦，我们日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，我们八小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否睡眠充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速换上白大褂、戴上护士帽后立刻进入战斗状态：整理病人的床单位，只为了病人有一个舒适的环境；了解病人的病情，只为了关注病人的病情进展；认真实施治疗措施，只为了及时治疗病人的疾病；尽心护理，只为了病人感到舒适。在这八个小时里甚至没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水来润一润干燥的喉咙。过去，我们体验最深刻的是身心疲惫。现在呢？除了这些我们还要不停的穿梭于各个病房之间关注病人的变化，解答他们的疑问。深入到病人中间去，与他们交流沟通，了解他们的需要，解决他们的问题。优质护理服务的理念和内涵，帮助我们得到更多的认同和尊重，给予我们快速实现工作价值的启示。现在，看着病人赠与赞扬的诗歌和书信，我们难免热泪盈眶。在实行优质护理服务的过程中，现在，让我们体会最深刻的是感动和自我价值。
护士的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，我们做到了。护士是人们眼中真正的“白衣天使”，我们做到了。
“那双会说话的眼睛，加上对我们亲切的问候，护士姐姐俘虏了我们的心——白衣天使创造彩虹。”——写自某患儿赠与的书信。
耳鼻咽喉科一区 陈婉东
