优质护理我思、我想、我行

    如今谈起优质护理服务，或许每个人都颇为熟悉。大字挂满了病房大大小小的角落，每天都如同单曲循环被挂在嘴边。那么关于它的内涵，在此我便不做详细说明，只简单重现为：它是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。关于在临床上的实践，以下我便与大家分享那些经历那些点点滴滴。

    说起优质护理，我们映入眼帘的第一幕总离不开基础护理。无论春夏秋冬，每一天准时7：30到达病区展开的晨间护理。娴熟的操作，满脸颊的汗水却总带着微笑，甜甜的招呼，这一幕总给病人留下深刻地印象。曾有一位阿叔问我：你们是否在军队受过专业训练。那时记得微笑地回答，我们有受过培训，但不是在军队。阿叔说我们的要求比他们以前在军队时更是严格。或许聊到这里，很多人会误认为优质护理就是过硬的基础护理能力。而我想解释的是，如果只是过硬的基础护理能力，那么每个人都可以在受过专业培训后做到，那么我们便失去了我们的专业性。每一天，我们确实花更多的时间在基础护理上，不计较是否高端大气上档次，只在乎是否与患者的利益挂钩。而在做这看似简单的基础护理时，我们就如同一个侦探，让患者感觉舒适是第一要事，随即便是360度地侦查过程，皮肤、反应、病情、情绪、睡眠、隐患，所有的一切尽收眼底。通过这一次次的侦探后，便可以在脑海里打印出一系列的护理问题并进行排序，再为我们后来的护理措施奠定了基础。并且通过这样的方式又可以拉近与病人间的距离，对于后面工作的开展、更好地了解患者的心理动向也更为有利。我想只有这样的基础护理才能凸显我们的专业性，并且真正体现优质护理。

    除了基础护理，我们又以生日卡片的形式向患者传递一种家一般的关怀。提前的登记，提前制作，生日当天为患者递上贺卡，传递我们的祝福与关怀。每每那一刻，总显得简单而又隆重，齐声的祝福，隆重的递上卡片，那祝福是我们一起努力的心愿。记不清有多少位患者感动落泪，曾有一位患者握着护长的手啜泣不已，在她的眼里读出了太多的感激。每每这一刻，我们眼里也会泛着泪珠，其实这举动很小，只是一份祝福与关怀，可是这正是他们所需要的。其实什么是优质护理，不必挂在嘴边向他们讲太多，更重要的是我们自己好好记在心里，再把它真正地化在行动里。这样他们才能从心里面去接受，去理解，达到真正患者满意。

    关于优质护理服务，另一个重点词汇是“责任制护理”。也便是对于管床的患者，我们从患者入院到出院，包管了他们的一切，并对他们负责到底。关于管床的患者，我们要做到对他们了如指掌，医生询问起患者的病情情况，也可答得头头是道。并如同一个“智能监护仪”，随时监护患者的情况，并及时上报。医生们一改有事便找高责护士的风格了，我们齐肩并排前线，有事直接找管床护士，使得事情解决得更快，并加强了彼此间的沟通。工作氛围变得更为融洽，真正做到我的专业我做主。行走于病房，感受四面八方满意的微笑，这是我们的努力的方向。

    用心体会，独立思考，化内涵为行动，将优质护理服务真正推广，我们还在路上。

（心外科  郑翠玉）